HR人采風聯誼會

少一點套路、 多一點真誠

《今周刊》與波士特線上會員資料庫合作「上班族說話力大調查」有85%的受訪者有過「不知道話該怎麼說的困擾」，上班族最想學的說話技巧是「一開口就能說重點」，其次「拒絕人不傷和氣」。

有些人夠專業，卻常覺得別人聽不懂自己在說甚麼，無法完整表達想法、聽不懂主管說話的重點、甚至常有說錯話或無言以對的狀況。

其實，不是沒有實力，只是「不敢說、不會說、不巧說」！

說對說巧不但贏得好人緣、更贏來職涯的貴人

本課程將透過講師講授、學員演練、小組討論與講師回饋達成

培訓目標

1. 敢說~破除心理障礙
2. 會說~加強傾聽的敏感度，提升回應表達的精準度
3. 巧說~提高同理心與換位思考的能力，進一步說得巧、說得好，說的剛剛好 

講師：林婉如老師

主題：敢說、會說、巧說~說對話贏得好人緣

時間：109 年  7月 11日 (六) 09:30-12:00

地點：台北市信義路四段279號6F (SW6找場地) (靠近信義安和站)

交通資訊

• 捷運站：信義安和站五號出口
• 公車站：信義通化街口
• 公車：20, 22, 226, 292, 292副, 33, 37, 88, 88區, 信義幹線, 台北觀光巴士紅線

講師簡介：

林婉如

現任：我思形象中心形象顧問、企管顧問講師、人事行政局文官培訓約聘講座

學歷：文化大學新聞系畢、社團法人中華民國生命動能協會授證輔導諮商師（人事行政局公務人員終身學習民間學習機構）TCSOL、EDI認證合格華語師資、2018 FUSO商用車服務授證講師

著作: 你知道我鞋子穿幾號嗎?

      0-101我形我塑自我形象塑造

      工作撞牆

顧問案: MAZDA服務廠御守護服務流程

       中華電信行動客服感動呈現

經歷：我思形象中心顧問、中華民國教育訓練課程規劃發展協會理事、人事行政局文官培訓約聘講座、經濟日報專欄作者、高雄市政電臺與中廣流行網節目主持人、協立公關顧問公司企劃總監、我思仕女空間總經理(高雄佳姿韻律世界、必佳麗減肥中心)、高雄市生活美學協會監事、中華民國生命動能協會監事

擅長授課主題：

1.電話及網路客服的服務應對與抱怨處理

2.關鍵表達力(口語溝通力)

3.組織溝通力提升

4.國際商業禮儀

5.門市接待禮儀

6.尊榮高端服務

7.時間管理

8.總機與櫃檯專訓

9.贏得客戶信賴__銷售與服務敏感度

10.贏得客戶信賴__聽覺敏感度訓練

11.顧客抱怨處理 (適一線人員)

12.我形我塑___職場形象管理

13.如何成為主管得力助手

14.紓解壓力展現正能量

15.中文電子郵件書寫與電話禮儀溝通技巧

16.全方位顧客滿意力提升

17.內部客服與抱怨處理

授課實績

電子科技業－ 微星、全球傳動、聯電、鴻海、華碩、元太、華邦電、廣達、穩懋、創意、友

                達、明碁、臺灣佳能、台達電、華邦電、保銳科技、達方電子、綠能科技、奇

                景光電、微星科、聯測科、英華達、建准、德律科、帆宣系統

大陸－香港Soirée 、天津蘇州綠點科、大連東方軟體、TCL電器、友達廈門蘇州、百粥聚餐飲集團、康師父、上海全家便利商店、華新科、達運、華麗、泉滿、金寶電、康舒電、恩斯邁科技、中山隆成日用品、信隆車料、艾克貝爾通信、浙江大學、台州市旅遊局、台州市文明辦、上海華碩…

文創業－天地人文創、北投文物館、學學文創志業、誠品、花博、琉園、香藝園區、竹藝園區、貿協世貿會展廳、臺北影 視、台中科博館...

飯店旅遊－北投麗禧溫泉酒店、永豐棧、長榮航空、遠東航空、六福村、涵碧樓、高雄君鴻酒店、耐斯王子飯店、國賓、福華、統一度假村、薇閣汽車精品旅館、I-MORE汽車精品旅館、坎城汽車精品、那米哥休閒會館、日月潭風景區管理處、裕園花酒店、尊爵飯店、中科飯店、加利利旅行社...

百貨購物－臺北101、大葉高島屋、森森百貨、遠東百、NOVA、升恒昌免稅店、

            京華城、新月廣場、大江購物、廣三SOGO...

營造建設－潤泰、鄉林、宏泰集團、德昌、登揚建設、宏盛建設、遠雄...

生產製造業－統一企業、台聚、台橡、中鋼鋁業、南亞塑膠、中鴻鋼鐵、統一精工、臺灣日立、臺灣松下、士林電機、明安實業、歐姆龍、複盛機械、遠東紡織、永豐餘、大亞電線電纜、合成、中國砂輪、臺灣櫻花、NIKE、敬鵬工業、永大機電、江申工業...

通訊業－中華電信、臺灣大哥大、遠傳電信...

金控業－中國人壽、國泰世華、永豐金控、新光銀、新光人壽、臺灣人壽、保德信、蘇黎世、大眾銀、土地銀行、寶來證、日盛金控、群益證券、群益投信、群益投顧、元大京華、誠泰銀行、富邦證券、南山人壽、富客生保險經紀人、富達投信、三商人壽、國泰人壽、富邦人壽 、中國國際商業銀行、國寶人壽…

汽（機）車業－  FUSO、LANDROVER、AUDI、BMW、MAZDA、FORD、INFINITI、LUXGEN、桃苗汽車、和潤汽車、裕隆汽車、裕堂汽車、國瑞汽車、中華汽車、滙豐汽車、福斯、美利達、YAMAHA、光陽、三陽...

醫院－   慈濟、台大、馬偕、成大、北醫、國泰醫院、秀傳、阮綜合醫院、各署立醫院、疾病防治局…

公家機關－台電、台鹽、國安局、司法官訓練所、調查局、中央銀行、交通部、中

           國石油、衛生署所屬醫療院所、經濟部中小企業服務中心、職訓局、勞保

           局、各縣市工業會 、縣市政府、鄉鎮公所、戶政事務所、地政事務所、文

           化局…

運輸物流業－黑貓宅急便、捷盛運輸、葛瑪蘭客運、大榮貨運、新竹貨運、南投客運、康瑞物

               流...

其它__   遊戲橘子、城邦出版、悍創運動行銷、工研院、資策會、國家衛生研究院、勤業眾信、民視、中國時報、聯合報、中租迪和、和運租車、行遍天下、永譽會計士、臺灣大學、臺灣科技大學、臺北科技大學、淡江大學、東吳大學、中國時報、聯合報、森森百貨、digitimes、計算機工會、安麗、康軒出版、港香蘭、妮傲絲翠、媚麗凱、惠氏、藥劑師公會

報名時間：即日起至109/7/9 (四) 18:00止