筆記分享─內部講師訓練 (7/16)
課程名稱：內部講師訓練 主講人：李南平 老師
(一) 訓練是什麼?
l.訓練是一種策略
2.訓練並非達成短期目標的做法
(二) 內訓的四大中心：
針對內訓的課程設計，李老師提出四大中心的觀點，供大家以不同面向思考課程。
1.以企業為中心：內訓課程須與企業相關才有意義。 EX.企業文化課程
2.以議題為中心：針對課程議題，適時與公司流程、制度…等連結，以達成內訓目的。 EX.績效面談課程
3.以講師為中心：特定課程需藉由內部講師所講授的語言、內容、方法…等，才能讓學員搔到癢處；或者邀請具特殊優秀表現的同仁(benchmark)擔任講師，以引起學員共鳴。EX.工廠端的技術訓練(我的想法)
4.以學員為中心：講授的內容可被學員接受、喜歡，讓學員願意改變現況。
(三)架構：內訓簡報流程架構 Why→What→How→Action
李老師建議，在製作內訓簡報時，可依循Why→What→How→Action的邏輯，讓學員降低對課程的排斥感，並快速融入課程。
1.Why：Benefit coming first! 說明課程目的，讓學員了解受訓的好處，引起興趣。
2.What：引起學員對於課程的高度注意後，講授該課程欲傳達的知識、理論內容，滿足學員對於“知”的欲望。
3.How：除了提供學員理論面的知識，並教導可應用於該理論的工具及方法。
4.Action：透過前述理論及工具的介紹，最後可引用個案或範例，讓學員了解實際應用於工作的行動及作法。
5.完成簡報後，若發現某些單元可快速帶過，請思考該單元存在的必要性。
(四) 執行：內訓的AIDA模式 (Attention→Interest→Desire→Active)
1.Attention：課前不提供講義，讓學員在上課的過程中，能夠聚焦在講師講授的內容，待課後再發給講義，加深學員印象。
2.Interest：較乏味的議題，可設計活潑的題目或呈現方式引起學員的興趣。
EX.法令課程的開場投影片設計為一片墳墓，墓碑上放違法同仁的照片。
→須考量公司對於課程設計方式的可接受範圍。
3.Desire：透過活潑生動的授課方式，引起學員對於課程內容的學習渴望。
→越是理論的東西，越要平易近人
4.Active：延伸對於課程的興趣、渴望，進而在課後轉化成行動或行為改變。
(五)評核：雙向評核
l.常見：僅由學員填寫滿意度調查表
2.建議：
(1)除了請學員填寫滿意度調查表，也要讓講師評核學員的學習狀況
→由於訓練的目的在於產生成效，也就是讓學員產生行為改變，因此可透過講師評核，了解學員的學習狀況。
(2)建立講師回饋表
講師可透過內訓的過程，適時回饋同仁學習現況及組織內可改善的問題點，針對問題點提供建議或解決方式，將內部講師轉化為顧問角色，提升內部講師的地位及價值。
(六) 工具：內訓課程規劃表
1.設定課程目標：須具體可衡量；可依下列四大範疇進行設定
(1)整體大環境
(2)企業在意點
(3)學員需求點
(4)主管特別要求
2.效益：利用KSAH指標，具體化訓練後應改變的行為
→ K: Knowledge; A: Ability; S: Skill, H: Habit (習慣建立)
3.課後行動
4.內容重點：根據KASH分別列出課程重點
| Knowledge | Ability | Skill | Habit |
內容 | K1 K2 … | A1 A2 … | S1 S2 … | H1 H2 … |
5.設定課程名稱
6.設計開場白(破冰)
7.內容主軸：以KASH及分成四大架構
(l)架構一：Ability, 辦訓目的及訓後期望達成的能力(Why)
(2)架構二：Knowledge, 課程知識及理論(What)
(3)架構三：Skill, 應用知識、理論的技能或方法(How)
(4)架構四：Habit, 讓學員產生行為改變，建立習慣(Action)
8.預測課後問題：需預先設想學員可能提出的問題及回答
(l)可透過提問方式，幫助學員記憶課程內容
(2)課後一定要請學員提問題，因為沒有問題就是最大的問題
9.結論
(七) 案例：ABC企業內部訓練講師培訓
1.培訓架構：
(1)企業授課培訓：5I模組
(2)教案&教材編撰能力：BEST
Background、Enlighten、Structure、Teaching
(3)通識課程實務設計&教材編制：ADDIE
Aim、Design、Development、Implement、Evaluation
(4)4F模組
First try、Fine tune、Facilitating、Furtherance
2.制度配套作法：主管晉升前，須先達成下述兩條件
(1)需曾受過公司內部講師訓練，取得內部講師資格，並於公司內授課X小時
(2)部門內的儲備幹部，已習得內部講師技巧
(八) Q&A
Q：如何尋找適合(qualified)的內部講師呢?
(1)內部講師不一定要由「個人」來擔任，也可以「部門」為單位來負責，重點在於講師與學員是否具「關聯性」。例如：雙方是否可影響彼此的考核成績、工作內容相互牽制…等。
(2)課程未必由講師唱獨角戲，可採用多元教學。例如：課堂中穿插影片、活動或討論。
(3) 若學員具備與課程相關的專業知能，講師可有效應用。例如：適度邀請學員上台解說或分享，但在課前須事先照會該學員，避免突發性的邀請會讓該學員感覺不舒服。
~~ 筆記分享完畢，非常感謝您的閱讀 ~~
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